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한 글 :	대기행렬이론
중 문 :	待機行列理論
영 문 :
해 설 :	요약 대기이론 설명 대기이론 (待機理論 queuing theory) 요약 생산활동이나 용역을 제공받을 때, 대기하는 시간을 최소화하기 위한 이론. 대기행렬이론이라고도 한다. 기계·노동자·자재의 유휴시간을 최소화하여 생산비를 절감시키는 것을 그 목적으로 한다. 생산활동의 경우 작업공정의 대기행렬, 서비스를 기다리는 작업자나 재료의 대기행렬 등이 나타나는데, 여러 면에서 낭비를 최소화하기 위해 개발된 것이 대기이론이다. 설명 생산활동이나 용역을 제공받을 때, 대기하는 시간을 최소화하기 위한 이론. 대기행렬이론이라고도 한다. 기계·노동자·자재의 유휴시간을 최소화하여 생산비를 절감시키는 것을 그 목적으로 한다. 생산활동의 경우 작업공정의 대기행렬, 서비스를 기다리는 작업자나 재료의 대기행렬 등이 나타나는데, 여러 면에서 낭비를 최소화하기 위해 개발된 것이 대기이론이다. 예를 들어 어떤 공장에 있는 기계의 고장날 확률분포를 파악하여 기계수리공을 얼마나 채용할 것인가를 계산하는 것이다. 일반적으로 기계의 고장은 예측할 수 없는 불규칙적인 시간간격으로 발생하기 때문에, 적절한 서비스설비의 능력을 어느 정도 가지고 있어야 한다. 이러한 점은 기업경영에 있어 곳곳에서 드러나는데, 생산이나 사무에서 배치인원의 결정문제, 슈퍼마켓에서 카운터의 수나 백화점에서 점원수의 결정문제, 예비부품의 재고문제 등이 그것이다. 이와 같은 문제는 일반적으로 다음 4개의 요소에 의해 그 형이 특징지어진다. ① 단위시간당 고객도착수의 확률분포 ② 서비스시간의 확률분포 ③ 서비스 스테이션의 구조(스테이션의 수와 배치법) ④ 대기행렬의 규준(고객이 서비스를 받는 순서 등) 등 이들 4요소의 여러 가지 조합에서 대기행렬문제의 다양한 경우가 생기지만, 각각의 경우에 관해 대기행렬 크기의 평균·확률분포·평균대기시간 등을 구하는 것이 대기행렬이론의 과제이다.

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